Drepturile tale când cumperi de la RED8

Garanția legală de conformitate, explicată simplu

Când cumperi un produs de la RED8, ai dreptul să primești produsul comandat, în cantitatea și cu caracteristicile prezentate. Dacă produsul este neconform, legea îți oferă măsuri de protecție. Aceste drepturi există independent de orice garanție comercială.

✓ În principiu, 2 ani de protecție legală de la livrare

Ce înseamnă că un produs este „conform”?

1

Este produsul comandat

Tipul, cantitatea și caracteristicile relevante trebuie să corespundă produsului pe care l-ai comandat.

2

Corespunde descrierii

Produsul primit trebuie să corespundă descrierii și caracteristicilor prezentate în momentul achiziției.

3

Poate fi utilizat normal

Produsul trebuie să fie adecvat utilizării normale pentru produse de același tip, ținând cont de natura sa.

4

Este livrat corespunzător

Produsul trebuie să fie livrat în condițiile și cu informațiile care trebuie să îl însoțească.

Când ne poți semnala o problemă de conformitate?

  • Ai primit alt produs decât cel comandat.
  • Ai primit o cantitate sau o variantă diferită de cea comandată.
  • Produsul prezintă la livrare o problemă care îl face neconform.
  • Există o diferență relevantă între produsul primit și descrierea sau caracteristicile pe baza cărora l-ai cumpărat.
  • Constați o altă neconformitate care intră în condițiile prevăzute de lege.
Pentru suplimente alimentare: garanția legală privește conformitatea produsului cu ceea ce a fost vândut și declarat. Nu reprezintă o garanție că un supliment va produce un anumit rezultat individual.

Ce drepturi ai dacă produsul este neconform?

1

Aducerea în conformitate

În condițiile legii, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea. Pentru natura produselor RED8, înlocuirea este, în practică, măsura relevantă.

2

Reducerea prețului

În situațiile prevăzute de lege, poți avea dreptul la o reducere proporțională a prețului.

3

Încetarea contractului

În cazurile prevăzute de lege, poți solicita încetarea contractului. Acest drept nu se aplică dacă neconformitatea este minoră.

Fără costuri: măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Cât timp se aplică?

În România, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea care există la momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării bunului, în condițiile OUG nr. 140/2021.

În primul an: o neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este, în principiu, prezumată că exista deja la momentul livrării, cu excepțiile prevăzute de lege.

Garanția legală și returul în 14 zile sunt două lucruri diferite

Garanția legală de conformitate

Se aplică atunci când există o neconformitate a produsului și nu depinde de existența unei garanții comerciale.

Dreptul de retragere

Pentru cumpărăturile online există, în general, un termen de 14 zile pentru retragerea din contract fără invocarea unui motiv. Legea prevede însă și excepții, inclusiv pentru anumite categorii de produse.

Ai primit un produs neconform? Iată ce faci.

1

Ne contactezi

Trimite-ne numărul comenzii și descrie cât mai clar problema constatată.

2

Verificăm situația

Este posibil să îți solicităm fotografii sau alte informații necesare pentru identificarea produsului și evaluarea situației.

3

Aplicăm soluția

Dacă se confirmă neconformitatea, aplicăm măsura corectivă corespunzătoare în condițiile prevăzute de lege.

Garanția legală în Uniunea Europeană

Mai jos găsești notificarea oficială privind garanția legală. Imaginea este afișată integral, fără modificarea conținutului său.

Notificare oficială privind garanția legală în Uniunea Europeană
Notificare privind garanția legală aplicabilă bunurilor vândute consumatorilor în Uniunea Europeană.

Ai o problemă cu un produs RED8?

Contactează-ne folosind datele de contact afișate pe RED8.ro și menționează numărul comenzii. Vom verifica situația și îți vom comunica pașii necesari.

Bază legală: OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii; Directiva (UE) 2019/771. Această pagină are rol informativ și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.